Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

En ZABAL nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura. Trabajamos con los mejores servicios de mensajería para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

Destino	Tiempo Estimado	Costo
Bogotá	1-2 días hábiles	$12.000 COP (Gratis en compras superiores a $150.000 COP)
Ciudades principales	2-3 días hábiles	$15.000 COP (Gratis en compras superiores a $150.000 COP)
Resto del país	3-5 días hábiles	$18.000 COP (Gratis en compras superiores a $150.000 COP)
Internacional	7-15 días hábiles	Varía según el país de destino

Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, festividades o situaciones excepcionales.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete en tiempo real.

Si después de 24 horas de recibir la confirmación de envío no has recibido el número de seguimiento, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o teléfono de atención al cliente.

Política de Devoluciones

En ZABAL queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.

Condiciones para Devoluciones

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.
Debes conservar el comprobante de compra (factura electrónica o confirmación de pedido).
Los productos personalizados o en promoción especial pueden tener restricciones para devolución.

Proceso de Devolución

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono al +57 3229063435.
Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirás un correo con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso o cambio según tu preferencia.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

Compras con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra en un plazo de 5-10 días hábiles.
Compras con PayPal: El reembolso se procesará a tu cuenta de PayPal en un plazo de 3-5 días hábiles.
Compras con transferencia bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria que nos proporciones en un plazo de 5-7 días hábiles.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío por nuestra parte.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te pediremos fotos del defecto para evaluar el caso.

En caso de productos defectuosos, nosotros cubriremos los gastos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto.

Preguntas Frecuentes sobre Envíos y Devoluciones

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado aún. Contáctanos lo antes posible para solicitar el cambio.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El mensajero intentará entregar el paquete en dos ocasiones más. Si después de tres intentos no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo.

¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Sí, puedes devolver solo los productos con los que no estés satisfecho, siguiendo el mismo proceso de devolución.

¿Ofrecen cambios de talla o color?
Sí, ofrecemos cambios de talla o color sujetos a disponibilidad de stock. El proceso es similar al de devolución, pero especificando que deseas un cambio en lugar de un reembolso.