Garantía

Nuestra Garantía

En ZABAL, confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de 90 días en todos nuestros artículos contra defectos de fabricación.

Esta garantía cubre cualquier problema relacionado con la calidad del material, costuras, cierres, botones y otros elementos que formen parte integral del producto, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y uso adecuado.

¿Qué Cubre Nuestra Garantía?

Nuestra garantía cubre los siguientes aspectos:

Defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal y adecuado.
Problemas con costuras que se deshacen sin causa aparente.
Cierres, botones o broches que no funcionan correctamente desde la compra.
Decoloración anormal que no sea resultado del uso o lavado inadecuado.
Problemas de talla (si el producto recibido no corresponde a la talla solicitada).

¿Qué No Cubre Nuestra Garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños causados por uso inadecuado, accidentes o negligencia.
Desgaste normal por el uso regular del producto.
Daños causados por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado.
Alteraciones o modificaciones realizadas al producto por el cliente.
Daños causados por exposición a condiciones extremas (como productos químicos fuertes).
Productos que hayan sido comprados en outlets o como productos de segunda mano.

Proceso de Reclamación de Garantía

Si has detectado un defecto en tu producto que consideras está cubierto por nuestra garantía, sigue estos pasos para realizar tu reclamación:

1

Contacto Inicial

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono al +57 3229063435, proporcionando tu número de pedido y una descripción detallada del problema.

2

Documentación

Envía fotografías claras que muestren el defecto del producto. Esto nos ayudará a evaluar mejor tu caso. También te pediremos una copia de tu factura o comprobante de compra.

3

Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te informará si tu reclamación procede bajo los términos de nuestra garantía.

4

Resolución

Si tu reclamación es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones: reparación del producto, reemplazo por uno igual o similar, o reembolso del valor pagado.

Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones de garantía en los siguientes plazos:

Evaluación inicial: 48 horas hábiles desde la recepción de tu solicitud completa (con fotos y comprobante de compra).
Reparación: 7-15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del arreglo.
Reemplazo: 3-7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.
Reembolso: 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

Derechos del Consumidor

Nuestra garantía se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que te corresponden como consumidor según la legislación colombiana, especialmente los establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Como consumidor, tienes derecho a:

Recibir productos de calidad.
Ser informado sobre los productos que adquieres.
Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador.
Obtener protección contra publicidad engañosa.
Ser protegido contra cláusulas abusivas en los contratos.

Preguntas Frecuentes sobre Garantía

¿Puedo extender el período de garantía?
No ofrecemos extensiones al período de garantía estándar de 90 días.

¿La garantía se renueva si me envían un producto de reemplazo?
No, la garantía continúa desde la fecha de compra original hasta completar los 90 días.

¿Qué sucede si ya no tienen disponible el mismo producto para reemplazo?
Te ofreceremos un producto similar de igual o mayor valor, o un reembolso completo.

¿Quién paga el envío en caso de una reclamación de garantía?
Si la reclamación es válida, ZABAL cubrirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución y reenvío del producto.